लॉर्क इंटीग्रिटी: रिफंड विवाद से लेकर रिटर्निंग ऑर्डर तक

 

परिचय

 

व्यापार जगत में, एक प्रकार की जीत होती है जिसे "पीछे हटना" कहा जाता है और एक प्रकार का इनकार होता है जिसे "जिम्मेदारी" कहा जाता है। छह महीने पहले, एक जरूरी ऑर्डर का सामना करते हुए, जिसके लिए पूरा भुगतान पहले ही प्राप्त हो चुका था, लोर्क ग्रुप ने डिलीवरी जोखिम के कारण सक्रिय रूप से पूर्ण रिफंड का विकल्प चुना। उस समय, हमने वह व्यवसाय खो दिया; छह महीने बाद, हमें अपने ग्राहकों से और भी अधिक ऑर्डर मिले हैं। इसके पीछे सत्यनिष्ठा की दीर्घकालिक परीक्षा निहित है।

 

पीछे मुड़कर देखें: धन वापसी की एक कठिन पहल

 

इस सहयोग के शुरुआती चरणों पर नजर डालें तो यह उतार-चढ़ाव से भरा था। शुरुआत में, फ्रांसीसी ग्राहक के पास एक महत्वपूर्ण प्रोजेक्ट शेड्यूल था। स्टेलाइट 12 कोबाल्ट के हमारे पर्याप्त स्टॉक के लिए धन्यवाद, दोनों पक्षों ने तुरंत संचार में प्रवेश किया, ग्राहक परियोजना में तेजी लाने के लिए जल्द से जल्द आपूर्ति सुनिश्चित करने के लिए उत्सुक थे।

 

 

हालाँकि, उत्पादन की तैयारी के महत्वपूर्ण क्षण में, तकनीकी विभाग ने पुनर्गणना के दौरान एक घातक समस्या का पता लगाया: यद्यपि मौजूदा कोबाल्ट सामग्री "परीक्षण उत्पादन" के लिए मुश्किल से पर्याप्त थी, वास्तविक उत्पादन में सामान्य नुकसान और उपज को देखते हुए,कोबाल्ट मिश्र धातु सामग्री का वर्तमान स्टॉक इस प्रकार के गैर-{0}}मानक उत्पाद के लिए योग्य उत्पादों के एक बैच की डिलीवरी का समर्थन करने के लिए अपर्याप्त था।(मोटाई 2 मिमी (यदि संभव हो तो सहनशीलता 1.90 {{5%) 1.97 मिमी) 1000 मिमी x 2000 मिमी)। (हमने इस बात पर जोर दिया कि वितरित किए गए किसी भी अयोग्य उत्पाद को फिर से निर्मित किया जाना चाहिए, और इस गैर-मानक उत्पाद की उपज के लिए लगभग 2-3 पुन: प्रसंस्करण चरणों की आवश्यकता होगी, जिसके परिणामस्वरूप लागत में वृद्धि होगी जो परियोजना निधि को कवर नहीं करेगी।)

 

एक कठिन निर्णय: इससे बच जाना या अपना घाटा कम करना?

 

हमें दो रास्तों का सामना करना पड़ा:एक था जुआ खेलना और जबरदस्ती उत्पादन कराना।

 

हालाँकि, संभावित परिणाम घटिया सामान का एक बैच वितरित करना होगा, जिससे ग्राहक के पास पैसे और सामान खोने के अलावा कुछ नहीं बचेगा, काम रुकने या इससे भी अधिक गंभीर नुकसान का सामना करना पड़ेगा।

 

दूसरा था ईमानदार रहना और सक्रिय रूप से पैसे वापस करना।

 

ग्राहक की डिलीवरी की समय सीमा सर्वोपरि थी, और उनकी परियोजना निधि उनकी जीवन रेखा थी। हम समझ गए कि ग्राहक "सामग्रियों का ढेर" नहीं चाहता था, बल्कि "योग्य उत्पाद" चाहता था जो परियोजना को सुचारू रूप से आगे बढ़ाने की अनुमति दे।

 

एक आपातकालीन आंतरिक बैठक के बाद, प्रबंधन ने अंततः निर्णय लिया:"अल्पकालिक मुनाफ़े के लिए हम भविष्य में कोई 'टाइम बम' बिल्कुल नहीं लगा सकते। भले ही हमें पहले ही भुगतान मिल चुका हो, भले ही ग्राहक नाराज़ हो, हमें बाद वाले को चुनना होगा{{2}रीफ़ंड-और समाधान ढूंढने में ग्राहक की सहायता करनी होगी।"

 

 

 

अनुसरण करें-अप: ग्राहक की बाज़ार असफलताएँ और हमारा "निष्क्रिय सत्यापन"

 

रिफंड के बाद भी हमारी सेवा समाप्त नहीं हुई. हमने ग्राहक की परियोजना प्रगति की निगरानी और अनुवर्ती कार्रवाई जारी रखी।

 

जैसा कि हमने अनुमान लगाया था, ग्राहक की अत्यावश्यक खरीद प्रक्रिया सुचारू रूप से नहीं चली। हमारी सलाह के बाद, ग्राहक ने दो कारखानों की तुलना की:

पहला एक कारखाना था जो कच्चे माल का भंडार रखता था। जबकि कच्चे माल का पता लगाया जा सकता था, इसमें गहन प्रसंस्करण और मोल्डिंग के लिए व्यापक क्षमताओं का अभाव था, जिससे सामग्री को तैयार उत्पादों में बदलने में असमर्थता थी।

 

दूसरी फ़ैक्टरी सतह पर विशिष्टताओं को पूरा करती हुई दिखाई दी, लेकिन इसके कच्चे माल की संरचना और उत्पादन प्रक्रियाएँ घरेलू स्रोतों से प्राप्त विकल्पों पर निर्भर थीं।

 

इसके अलावा, दोनों कारखाने गैर-मानक आकार की सामग्रियों (वर्तमान में, चीनी बाजार में इस प्रकार की सामग्री के लिए सबसे बड़ा शीट आकार केवल 1000 मिमी x 1920 मिमी है) के अनुकूलन जोखिमों पर विचार करते समय "मानक तक वितरित करने में विफलता" का महत्वपूर्ण जोखिम नहीं उठा सकते।

अधिक वास्तविक रूप से, नए आपूर्तिकर्ता की बोली हमारी मूल कीमत से 2 से 3 गुना अधिक थी, जिससे लागत में तेज वृद्धि हुई।

अंततः, अंतिम उपयोगकर्ता की राय और परीक्षण और त्रुटि के भारी जोखिमों को तौलने के बाद, ग्राहक ने एक कठिन लेकिन तर्कसंगत निर्णय लिया: परियोजना को रोकना और घाटे में कटौती करना।

 

जब यह खबर आई तो हम मिश्रित भावनाओं से भर गए। हालाँकि हमारा प्रारंभिक आकलन कि परियोजना "डिलीवर होने में असमर्थ" थी, सटीक साबित हुई, हम इससे भी अधिक निराश थे कि ग्राहक की परियोजना रुक गई थी। हालाँकि, तब ग्राहक ने हमें एक संदेश भेजा जिसमें कहा गया था, "अब मैं समझता हूं कि आपका रिफंड वास्तव में हमें संभावित समस्या से बचने में मदद कर रहा था।"

 

निर्णायक मोड़: विश्वास की वापसी और एक नई शुरुआत

 

इसके बाद के दिनों में, हमने इस ग्राहक से संपर्क बनाए रखा। नियमित उद्योग आदान-प्रदान और बाजार सूचना साझाकरण ने विश्वास पर आधारित इस मित्रता को मजबूत करना जारी रखा।

 

अभी हाल ही में, हमें रोमांचक खबर मिली: पिछले झटके के बाद, ग्राहक को हमारे सिद्धांत की गहरी समझ थी"विश्वास को धोखा देने के बजाय नुकसान स्वीकार करना पसंद करते हैं।"एक नया प्रोजेक्ट लॉन्च करते समय, ग्राहक ने हमसे दोबारा संपर्क करने में संकोच नहीं किया और सफलतापूर्वक विभिन्न सामग्रियों के लिए दो ऑर्डर हासिल किए।

 

किसी अत्यावश्यक ऑर्डर के लिए धनवापसी से लेकर दो नए ऑर्डरों पर हस्ताक्षर करने तक यह केवल संख्याओं की वापसी के बारे में नहीं है, बल्कि विश्वास के पुनर्निर्माण के बारे में है।